Le 22 août 2025, l’influenceuse Harmony Albertini publie sur TikTok une vidéo de dénonciation visant My Bento Cake, une pâtisserie montpelliéraine spécialisée dans les bento cakes livrés en France et dans plusieurs pays francophones. En moins de vingt heures, la vidéo dépasse 3 millions de vues. Une enseigne jusque-là bien notée se retrouve au cœur d’une polémique nationale. Voici les faits documentés, ce que valaient les avis avant la crise, et ce qui reste en suspens.
Ce qui s’est passé, dans l’ordre
Tout commence le 20 juillet 2025 : Harmony Albertini, qui compte environ 700 000 abonnés sur TikTok, passe commande chez My Bento Cake et publie dans la foulée une vidéo de remerciements mentionnant la pâtisserie. Un mois plus tard, le 22 août 2025, elle publie une seconde vidéo – cette fois pour dénoncer le comportement du gérant et de sa femme à son égard. Pendant près de dix minutes, elle décrit des insultes à caractère grossophobe de leur part.
Une autre influenceuse, Imane, prend la parole publiquement pour relayer et appuyer les faits dénoncés, amplifiant la diffusion de l’affaire au-delà du cercle initial des abonnés d’Harmony.
La vidéo dépasse les 3 millions de vues en moins de vingt heures. Dans la même nuit, la note Google de My Bento Cake s’effondre : de 4,6/5 (sur 93 avis) à 1,6/5. La pâtisserie ferme temporairement. Sur ses réseaux sociaux, la réaction se limite à des suppressions de contenus.
Le silence comme seule réponse officielle
Face à l’ampleur de la polémique, My Bento Cake n’a publié aucune prise de position, aucune explication, aucune excuse documentée. La seule action visible de l’enseigne a été la suppression de contenus sur ses comptes sociaux, accompagnée d’un silence prolongé.
Ce type de gestion de crise – ou plutôt son absence – est un fait en soi. Pour un lecteur qui envisage de passer commande, savoir que l’entreprise n’a pas répondu publiquement à des accusations aussi précises et aussi largement relayées fait partie des données disponibles.
À noter : si My Bento Cake publie une communication officielle ou des excuses formelles après la date de cet article, cette section devra être révisée.
Les avis clients : deux périodes bien distinctes
Avant le scandale, My Bento Cake affichait une note de 4,6/5 pour 93 avis sur Google. Les points faibles mentionnés de façon récurrente dans les retours antérieurs à la controverse : un goût parfois jugé décevant au regard des attentes, et un service client peu réactif.
Après la vidéo d’Harmony, la note tombe à 1,6/5 en une nuit. Ce type de chute brutale – caractéristique des mobilisations en ligne – mêle des avis de fond et des réactions militantes déposées par des personnes qui n’ont pas forcément commandé. Le taux d’avis positifs chute à environ 60 % après la controverse, selon les données disponibles. Lire la note actuelle sans ce contexte donnerait une image déformée dans les deux sens : ni le 4,6 d’avant ni le 1,6 d’après ne reflètent seuls la réalité du produit.
Ce qui ressort des avis antérieurs au scandale reste le seul repère utile pour évaluer la qualité réelle : des gâteaux globalement appréciés visuellement, mais dont le goût divise, avec un service après-vente signalé comme perfectible.
Les suites : plainte refusée, pétition en cours
Harmony Albertini a déposé une plainte, mais les gendarmes l’ont refusée. La raison invoquée, selon ses déclarations : elle n’aurait pas été la destinataire directe de la vidéo litigieuse. Cette décision n’a pas fait l’objet d’une confirmation indépendante dans les données disponibles.
Parallèlement, elle a lancé une pétition sur le site de l’Assemblée nationale pour une meilleure prise en charge des victimes de grossophobie. Enregistrée le 20 août 2025, la pétition avait recueilli 40 329 signatures sur les 100 000 requises au moment de la collecte des données. Ce chiffre continue d’évoluer.
La durée de la fermeture de la pâtisserie et son état actuel ne sont pas confirmés dans les informations disponibles à ce jour.
Ce que vous pouvez peser avant de commander
My Bento Cake livre en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et en Andorre, depuis son atelier au 9 rue du Professeur Tédenat à Montpellier. La disponibilité du service dépend donc d’abord de votre zone géographique.
Sur la qualité du produit, les avis antérieurs au scandale donnent une image mesurée : présentation soignée, mais goût inégal selon les commandes, et service client signalé comme peu disponible. Ce sont les seuls retours exploitables pour évaluer l’expérience d’achat réelle.
Sur le plan éthique, les faits documentés sont les suivants : des insultes grossophobes décrites en détail dans une vidéo vue plusieurs millions de fois, une fermeture temporaire, et aucune réponse publique de l’enseigne à ce jour. La plainte a été refusée pour un motif procédural, et une pétition est en cours.
Trois paramètres font réellement la différence selon votre situation : la pâtisserie est-elle accessible depuis votre pays, son état actuel (ouverte ou fermée) est-il confirmé au moment où vous lisez cet article, et le silence de l’enseigne face aux accusations pèse-t-il dans votre décision d’achat ? Ce sont des questions que seul le lecteur peut trancher pour lui-même. La situation judiciaire et la communication de l’enseigne peuvent évoluer ; cet article sera mis à jour si c’est le cas.